Opći uvjeti jamstva
Prema Zakonu o zaštiti potrošača jamstvom se smatra svaka izjava koja daje obećanje o proizvodu i koja je pravno obvezujuća, pod uvjetima navedenim u izjavi, kao i prilikom reklamiranja tog proizvoda. Uz svaki kupljeni proizvod potrošač dobiva jamstvo. Dužina i uvjeti jamstva ovise isključivo o ovlaštenom uvozniku (servisu). Jamstvo vrijedi od datuma ovjere potpisom i pečatom jamstvenog lista, računa ili dostavnice. Preporučamo da se potrošač upozna s uvjetima jamstva proizvođača te uvjetima i načinom servisiranja u ovlaštenim servisima.
Jamstveni list može biti u pisanom ili elektroničkom obliku i sadrži sve podatke iz jamstva. Jamstvo se odnosi isključivo na ispravnost proizvoda, ali ne i na njegovu funkcionalnost ili kompatibilnost s drugim proizvodima, jer se podrazumijeva da je potrošač upoznat s tehničkim karakteristikama proizvoda, stoga se jamstvo odnosi na činjenicu da su odabrani proizvodi zadovoljit će zahtjeve potrošača unutar deklariranih tehničkih mogućnosti koje propisuje proizvođač. Podsjećamo da svako nestručno i nestručno rukovanje, nestručno održavanje, korištenje neodgovarajućeg potrošnog materijala i intervencije neovlaštenih osoba ili servisera znače gubitak jamstva.
Također, preporuča se potrošaču da sačuva originalnu ambalažu kupljenog proizvoda te da je koristi u svim vrstama transporta iu slučaju reklamacije.
Zakonsko jamstvo za sve proizvode iz naše ponude je 2 (dvije) +1 (jedna) godina, osim ako nije drugačije naznačeno (kategorija potrošnog materijala, odnosno potrošnog materijala nema jamstveni rok ili ima jamstveni rok koji može biti kraći od 2 (dvije) godine, isto vrijedi i za rabljene proizvode). Ukoliko je jamstvo na proizvod dulje od 2 (dvije) +1 (jedne) godine, to je posebno naznačeno na jamstvenom listu za dati proizvod.
Za sve dodatne informacije o garancijama možete nas kontaktirati.
Servis i reklamacija
Za sve proizvode iz našeg prodajnog programa osiguravamo jamstveni i izvangarancijski servis. Servis vršimo u našem servisu u Beogradu, au slučaju zahtjevnijih tehničkih popravaka u servisima proizvođača.
Jamstveni rok za svaki proizvod određuje proizvođač. Jamstvom se obvezujemo da ćemo unutar jamstvenog roka otkloniti sve nedostatke i oštećenja proizvoda koja nastanu u normalnim uvjetima rada i pri korištenju proizvoda prema uputama proizvođača, pod uvjetom da proizvod nije korišten u neprikladan način ili od strane neovlaštenih osoba.
Pravo na jamstvo moguće je ostvariti uz predočenje jamstvenog lista ili računa izdanog od strane ovlaštenog trgovca prilikom kupnje proizvoda.
Sve proizvode na servis (poštom ili lično) dostavite na našu adresu u Beogradu sa sledećim podacima:
Podaci o vlasniku proizvoda i kontakt osobi
Informacije o poslanom proizvodu (model, serijski broj, količina, isporučeni pribor ili pribor)
Opis kvara ili razlog slanja proizvoda na servis
Ako je proizvod pod jamstvom, dokaz o kupnji (kopija računa ili jamstvenog lista)
Za proizvod u jamstvenom roku trošak slanja i povrata uređaja sa servisa (uključujući i ovlaštene servise u inozemstvu, po potrebi) snosi kupac. U slučaju servisa izvan jamstva, trošak slanja uređaja u servis i natrag snosi vlasnik.
Nakon pregleda proizvoda u našem servisu, popravit ćemo ga ili poslati u servis proizvođača. U slučaju izvanjamstvenog servisa, krajnjem korisniku uređaja izdat ćemo ponudu s troškovima popravka, koja će biti izrađena nakon što korisnik proizvoda potvrdi našu ponudu, odnosno potvrdi da će pokriti troškove popravka.
Kontakt za servisna i logistička pitanja:
+381 65 2 492 492
Servis: tenkservis@gmail.com
Logistika: tenksuport@gmail.com
